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  • L'infogérance est un service défini comme le résultat d’une intégration d’un ensemble de services élémentaires, visant à confier à un prestataire informatique tout ou une partie du système d'information.
  • L'externalisation informatique est la démarche qui conduit à l'infogérance.
    Son objectif est de réduire les coûts et d'améliorer la performance du système d'information, permettant ainsi de vous recentrer sur votre activité.

 

Dépanner efficacement nécessite de connaître le matériel, les systèmes d’exploitation et les logiciels qui y sont installés. De l’ancienne version à la dernière génération d’un soft, d’une alimentation à une panne serveur, les experts CKI connaissent les priorités pour intervenir rapidement et limiter la gêne ou la perte d’exploitation du client.

Avec des interventions possibles dans les 4h00 les collaborateurs CKI arrivent également, grâce à une prise en main à distance, à résoudre la plupart des incidents. Une solution rapide et très efficace. 80% des dépannages se font en moins de 2 heures.

 

Le suivi d'interventions

Nous répertorions les différentes demandes d'assistance par appels ou courriels, identifions le problème et suivons les dossiers jusqu’à leur résolution.
Nous assurons un suivi des interventions et télémaintenance avec un système de tickets
Et référençons les informations essentielles afin de maintenir votre réseau dans un carnet de synthèse technique.

L’interfaçage avec les différents prestataires

Nous effectuons la passerelle entre votre structure et les différents opérateurs de votre parc informatique.
Nous pouvons assister vos fournisseurs informatiques spécifiques (Editeurs, Programmeurs, Fournisseurs d’accès…) et suivons les différents dossiers jusqu’à leurs résolutions.

La maintenance curative et préventive

  • La maintenance curative désigne l'élimination d'un problème matériel comme logiciel par sa réparation, sa restauration à l'état antérieur ou son remplacement.
  • La maintenance préventive désigne une vérification de vos outils informatique exécutée à des intervalles prédéterminés destinée à réduire la probabilité de défaillance ou la dégradation du fonctionnement de votre système d’information.

Nos Contrats de maintenance incluent l'intégralité des interventions hors pièces et licences.

 

 

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